Comment fonctionne l'espace élève et la classe virtuelle de soutien scolaire en ligne ? Quelles sont les horaires de permanence ? Comment présenter la requête parfaite ? Toutes les réponses aux questions que se posent parents et enfants.

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J'ai oublié mon mot de passe de connexion, comment procéder ?

Dans la page de connexion à votre compte, cliquez simplement sur le lien « Oublié mon mot de passe? » et entrez l'adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. Un mél contenant un lien vers une page vous permettant de définir un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé. Vous bénéficierez alors à nouveau de l’aide aux devoirs personnalisée Prof Express.

Espace élève / profil personnel

  • Quelles informations de profil dois-je indiquer dans mon espace élève ?

Pour que les enseignants puissent communiquer avec les élèves, il est important que ces derniers renseignent dans leur fiche profil : leur nom, leur prénom, leur niveau scolaire, l’adresse mail sur laquelle nous leur indiquerons où et quand télécharger les documents pédagogiques liés à leurs sessions de travail, et bien entendu un numéro de téléphone fixe et portable où nous pourrons les joindre.

Notre tuto vidéo pour mettre à jour les données personnelles

  • Puis-je me connecter avec le compte de mon frère ou de ma sœur ?

Non. Si plusieurs enfants d’une même famille utilisent Prof Express, il est impératif que chacun ait son propre compte associé à son niveau scolaire afin d’être mis en relation avec le professeur adapté.

Horaires / permanences métropole

  • Quels sont les horaires de permanence des enseignants sur Prof Express ?

Nos enseignants répondent aux questions des élèves de 17h à 20h, du lundi au jeudi, et aux mêmes heures pendant le weekend (en fonction du forfait choisi).

Horaires / Dom-Tom

Heures locales semaine Heures locales weekend Heures Paris semaine (selon forfait choisi - merci de contacter votre CE ou municipalité) Heures Paris weekend (selon forfait choisi - merci de contacter votre CE ou municipalité)
Mayotte français, anglais, mathématiques X sciences physiques, chimie, histoire-géographie, SVT, philosophie français, anglais, mathématiques, sciences physiques, chimie, histoire-géographie, SVT, philosophie
La Réunion français, anglais, mathématiques X sciences physiques, chimie, histoire-géographie, SVT, philosophie français, anglais, mathématiques, sciences physiques, chimie, histoire-géographie, SVT, philosophie
Martinique - Guadeloupe français, anglais, mathématiques X sciences physiques, chimie, histoire-géographie, SVT, philosophie français, anglais, mathématiques, sciences physiques, chimie, histoire-géographie, SVT, philosophie
Guyane français, anglais, mathématiques X sciences physiques, chimie, histoire-géographie, SVT, philosophie français, anglais, mathématiques, sciences physiques, chimie, histoire-géographie, SVT, philosophie

  • A quel moment de la journée puis-je demander de l’aide ?

À n’importe quel moment de la journée et de la semaine : une fois validée par l’élève, la demande est traitée par un aiguilleur-préparateur. Celui-ci vérifie la lisibilité du contenu et la présence des documents nécessaires. Si la demande est claire, l’aiguilleur-préparateur la valide. L’élève est ensuite recontacté par un enseignant pendant ses heures de permanence.

Regardez notre tuto vidéo sur les requêtes différées

  • A partir de quelle heure le professeur va me rappeler ?

Les enseignants sont disponibles entre 17h et 20h (sauf le vendredi). Lorsque l’élève fait sa demande de soutien scolaire sur le site, il indique à quel moment il aimerait être rappelé. Les enseignants mettent alors tout en œuvre pour répondre à cette attente.

  • Est-ce que Prof Express est ouvert pendant les vacances scolaires ?

Le service d'aide aux devoirs en ligne Prof Express est ouvert tout au long de l’année scolaire, même pendant les jours fériés, mais ferme ses portes en juillet et en août.

  • Est-ce que le professeur se déplace à domicile ?

Prof Express est un service de soutien scolaire en ligne dématérialisé. Le professeur ne se déplace pas chez l’élève. Il intervient à distance soit au téléphone soit via la classe virtuelle, une interface intégrée au site Prof Express. Elle permet de travailler sur un tableau blanc interactif et de communiquer avec micro, webcam ou chat, pour une expérience pédagogique unique en son genre.

  • Est-ce que le professeur peut me répondre directement par mail ?

Non. Un échange vocal entre l’enseignant et l’élève est obligatoire. Une requête ne saurait être traitée de manière satisfaisante par mail si l’enseignant n’a pas pu au préalable discuter avec l’élève de ses besoins et attentes.

Accès à la classe virtuelle

  • Qu’est-ce que la classe virtuelle ?

La classe virtuelle est un espace de travail commun avec un tableau blanc interactif dans lequel l’élève et le professeur se retrouvent pour communiquer en direct (via micro/webcam) et partager des documents. La session de travail est enregistrée afin que l’élève puisse la revisionner à tout moment.

  • Comment puis-je demander la classe virtuelle ?

Entre 17h et 20h, toute demande de soutien scolaire en ligne, formulée par un élève, est automatiquement traitée par un enseignant dans la classe virtuelle.

  • Suis-je mis directement en relation avec un enseignant ?

Non. Toute demande de soutien scolaire en ligne est d’abord examinée par un aiguilleur-préparateur. Il vérifie la bonne lisibilité des documents envoyés par l’élève et la clarté de sa demande. En cas de problème, l’aiguilleur-préparateur demande à l’élève de modifier sa requête avant d’être mis en relation avec un enseignant. Une fois la requête conforme, l’enseignant appelle par téléphone dans le cadre d’une demande faite avant 17h ou invite l’élève à cliquer sur un lien dans le chat pour aller en classe virtuelle dans le cadre d’une requête faite entre 17h et 20h.

  • De quel matériel ai-je besoin pour accéder à la classe virtuelle ?

Pour accéder à la classe virtuelle et ses nombreux outils, nous recommandons aux élèves de faire leur requête depuis un ordinateur, d’utiliser de préférence le navigateur Chrome et de s’assurer que la dernière version du logiciel Flash est installée.

  • Est-ce que ma requête différée peut être transformée en requête live entre 17h et 20h ?

Bien sûr ! Il suffit de le demander à l’aiguilleur-préparateur lors de l’échange téléphonique. Celui-ci le guidera et l’invitera à cliquer dans son espace élève sur « aller en classe virtuelle » pour accéder à la zone de discussion avec l’enseignant.

Dans la classe virtuelle

  • De quel matériel ai-je besoin dans la classe virtuelle ?

Pour un fonctionnement optimal de la classe virtuelle et de ses nombreux outils, nous recommandons aux élèves d’avoir la configuration matérielle suivante :

  • un micro-casque pour pouvoir communiquer avec l’enseignant dans les meilleures conditions ; à défaut, une paire d’enceintes et un micro ;
  • une webcam éventuellement : l’élève n’a aucune obligation de l’activer s’il ne souhaite pas s’en servir.

Notre tuto vidéo pour mettre à jour les données personnelles

  • Que dois-je faire en cas de déconnexion inopinée de l’enseignant ?

Si l’enseignant rencontre un problème technique ou une perte de connexion, l’élève doit impérativement attendrel’appel téléphonique du service Prof Express avant de refaire une demande de soutien scolaire sur le site.

  • Que dois-je faire en cas de déconnexion chez moi ?

Si l’élève rencontre un problème technique ou une perte de connexion, l’élève doit impérativement attendre l’appel téléphonique du service Prof Express avant de refaire une demande de soutien scolaire sur le site.

Après la classe virtuelle

  • Comment revisionner ma classe virtuelle avec le professeur ?

Toute classe virtuelle est enregistrée et disponible sur le site Prof Express après quelques minutes d’attente. L’élève peut la revisionner depuis son espace personnel dans la rubrique « voir toutes mes questions », colonne « statut » puis « vidéo 1 » ou « vidéo 2 » sur la ligne de sa demande soutien scolaire.

Notre tuto vidéo explique comment revoir ta classe virtuelle de soutien scolaire

  • Où dois-je aller pour trouver les documents complémentaires envoyés par le professeur ou le documentaliste ?

Les aides envoyées par le professeur ou le documentaliste, de même que les messages des aiguilleurs-préparateurs, sont tous rassemblés dans l’espace-élève, rubrique « voir toutes mes questions », colonne « aide enseignant » puis « télécharger l’aide ».

Notre tuto vidéo explique comment télécharger facilement une aide aux devoirs

  • Qu’est-ce que le sondage qu’on me demande de remplir après une session avec un enseignant ? Est-ce obligatoire ?

Il est très important de donner son avis sur son expérience d’utilisateur de Prof Express une fois la classe terminée. Remplir ce sondage n’a rien d’obligatoire, mais il est un excellent moyen pour nous d’avoir un retour sur nos pratiques et ainsi pouvoir progresser pour offrir le meilleur du soutien scolaire en ligne.

Notre tuto vidéo explique comment remplir le sondage après ta séance de soutien scolaire en ligne

Ce que Prof Express peut pour moi

  • Est-ce que Prof Express peut corriger mes devoirs ?

Non, mais Prof Express peut bien plus ! Tout devoir envoyé à Prof Express est lu et analysé par un enseignant spécialiste du soutien scolaire en ligne. Ce dernier mettra un point d’honneur à indiquer à l’élève les points forts de son travail et les moyens à mettre en œuvre pour améliorer par lui-même les aspects les plus faibles. L’objectif de Prof Express est de faire progresser l’élève et le mettre en condition de réussir en toute autonomie une fois seul devant sa copie d’examen, mais en aucun cas de lui fournir un corrigé tout fait qui lui garantirait un 20/20 sans apprentissage.

  • Est-ce que Prof Express peut me fournir des cours et des exercices ?

Oui, dans le cadre du service documentaliste (selon le forfait choisi). Prof Express met à la disposition des élèves des ressources documentaires variées (cours, exercices, entrainement type brevet/bac, vidéos, applications, etc), testées et approuvées par notre équipe d’enseignants spécialistes de l'aide aux devoirs. Elle sont en libre accès depuis l’espace élève ou sur sollicitation du documentaliste en personne qui se fera un plaisir d’orienter l’élève dans ses recherches et l’aider à trouver ce dont il a besoin.

Notre tuto vidéo explique le fonctionnement du service documentaliste en ligne

  • Est-ce que Prof Express peut (re)noter un devoir ?

Non, mais Prof Express peut bien plus ! Un élève qui aurait obtenu une mauvaise note à un devoir maison ou devoir sur table peut très bien l’envoyer à Prof Express pour avoir un deuxième avis sur son travail. De même, un élève qui a travaillé sur un DM à rendre et qui souhaite avoir une appréciation peut nous contacter. Notre équipe d’enseignants prendra connaissance des documents et pourra effectuer un rappel de cours ou de méthodologie si nécessaire, conseiller à l’élève de faire des exercices pour progresser et améliorer tel ou tel aspect du devoir. Cependant, nous ne pourrons pas nous substituer au professeur de l’élève et à son barème de notation en indiquant la note que nous aurions mise. Cela n’aurait pas de sens et aucune vertu pédagogique.

  • Peut-on demander de l’aide dans n’importe quelle matière sur Prof Express ?

Presque toutes ! Prof Express propose un large éventail de matières du primaire à bac+2 : mathématiques, français, histoire-géo, anglais, espagnol, allemand, italien philosophie, sciences de la vie et de la terre, physique-chimie.

  • Est-ce que je peux faire plusieurs demandes dans différentes matières en même temps ?

C’est fortement déconseillé pour la simple et bonne raison que des enseignants de différentes matières chercheraient à joindre l’élève au même moment. Par exemple, un professeur serait en ligne avec un élève, tandis qu’un autre tomberait sur son répondeur et annulerait sa demande pour cause d’injoignabilité. Il est donc fortement recommandé d’attendre d’avoir fini avec un enseignant pour formuler une nouvelle demande de soutien scolaire en ligne.

  • Est-ce que je peux faire plusieurs demandes de soutien scolaire par jour ?

Seul le forfait LITE limite le nombre de requêtes sur Prof Express. Pour toutes les autres formules d’abonnement, il est techniquement possible de faire plusieurs requêtes par jour, mais nous conseillons aux élèves de ne pas toutes les poster en même temps et d’attendre qu’une requête soit traitée par un enseignant et succès avant d’en poster une autre.

  • Est-ce que je peux demander à travailler sur plusieurs exercices en une seule demande ?

Oui, c’est possible à la condition que l’élève vienne pour avoir un avis sur un travail fait et s’il fournit un brouillon lisible. Dans le cas où l’élève est complètement bloqué sur plusieurs exercices et n’arrive pas à démarrer, l’aiguilleur-préparateur lui demande de sélectionner l’exercice qui lui pose le plus de difficulté.

  • Puis-je choisir l’enseignant avec lequel je vais travailler ?

Non, les élèves sont mis en contact avec le professeur disponible au moment où leur demande est validée. Il n’est donc pas possible de réserver tel ou tel tuteur. Cependant, dans des cas où il y a continuité dans le travail et où le professeur a donné des exercices à l’élève pour s’entraîner dans une précédente requête, les aiguilleurs feront tout pour essayer de mettre l’élève en relation avec le même enseignant, en fonction de ses disponibilités.

Ce que je dois faire pour que ma demande de soutien scolaire soit validée

  • Dois-je recopier l’énoncé de mon exercice ?

Si l’énoncé de l’exercice est court et ne contient que du texte, l’élève peut très bien le recopier dans la case prévue à cet effet. Cependant, il ne faut pas qu’il oublie d’écrire clairement ce qui lui pose problème. Si l’énoncé de l’exercice est long et/ou accompagné de figures, schémas ou autres, il est alors recommandé de l’envoyer sous forme de photo ou scan de bonne qualité, de préférence en couleur.

  • Dois-je joindre des documents à ma demande ?

Oui, c’est indispensable pour faciliter le travail de l’enseignant dans le cadre d’une demande qui concerne un avis sur un travail fait ou un devoir manqué, un exercice qui comporte des schémas, etc.

  • Pourquoi ma demande de soutien scolaire ligne a-t-elle été mise en échec ?

Il existe différents cas dans lesquels l’aiguilleur-préparateur ne peut pas valider une demande et mettre l’élève en relation avec un enseignant :

  • il n’y a pas de numéro de téléphone pour joindre l’élève
  • l’élève ne répond pas dans le chat ou au téléphone
  • le document support qui devait être présent est manquant ou illisible (flou, mal scanné, tronqué)
  • il n’y a pas de brouillon ou de trace de recherche personnelle
  • la question posée par l’élève est incomplète ou incompréhensible
  • la requête contient des exercices, notions ou chapitres en trop grand nombre
  • l’élève demande une correction systématique de son travail
  • l’élève demande une notation de son travail
  • l’élève demande à être contacté exclusivement par mail
  • l’élève demande à être rappelé en dehors des heures de permanence
  • l’élève demande de l’aide dans une matière qui n’est pas proposée par Prof Express
  • la requête est d’un niveau technique supérieur à ce que Prof Express est en mesure de faire (au-delà de bac+2)

Rappel vidéo des principaux cas de requêtes validées ou non :

Si l’aiguilleur n’a pas pu discuter en direct de ces problèmes avec l’élève, sa demande est mise en échec et un document explicatif est déposé dans son espace élève.

Et à l’avenir, notre vidéo pour poster une requête de soutien scolaire en ligne parfaite :