Comment obtenir de l’aide d’un professeur ?

Dès lors que vous bloquez sur une question, que vous souhaitez que quelqu’un contrôle votre travail ou que vous avez besoin de creuser une idée pour un exposé ou un devoir de fond, tout ce que vous avez à faire est créer un compte sur Profexpress.com, soumettre votre problème et nous vous mettrons en relation avec le premier professeur disponible dans une classe virtuelle. Le professeur travaillera avec vous sur votre sujet afin que vous en maîtrisiez le contenu et que vous puissiez y répondre par vous-même. Les professeurs ne se contenteront jamais de donner la réponse ; ils vous guideront à travers des questions ciblées, des instructions adaptées et des exemples pour s’assurer votre compréhension.

Comment puis-je me profiter du service Profexpress ?

Obtenir un professeur est aisé. Créez un compte, choisissez un sujet et un niveau scolaire, et nous vous mettrons en relation avec un professeur certifié et professionnel en quelques minutes. Nul besoin de fixer un rendez-vous, nos professeurs sont disponibles du lundi au jeudi de 17h à 20h.
Si vous n’avez pas encore de compte, en créer un est facile ! Vous serez alors en mesure de vous connecter avec un professeur. Inscrivez-vous ici

Comment puis-je créer un compte ?

Essayez Profexpress sans risque : vous n’êtes soumis à aucun engagement !
Pour créer un compte, cliquez sur le bouton « Je m’inscris – Améliorez tout de suite vos résultats » sur notre page d’accueil et suivez les étapes suivantes :
1- Entrez vos informations personnelles sur la première page
2- Un mél de confirmation vous sera adressé dans lequel un lien hypertexte vous enverra directement dans votre espace personnel : Votre inscription est terminée !
3- Créditez votre compte (grâce à un code promotionnel ou un règlement en ligne par CB ou Paypal)
Une fois votre compte créé, vous pouvez vous connecter avec un professeur instantanément durant nos horaires de fonctionnement, du lundi au jeudi de 17h à 20h. Vous n’avez pas besoin de rendez-vous.
Cette procédure est aussi décrite par une petite vidéo explicative ici !

Le service est-il sûr ?

Oui ! Chaque session est anonyme et vos informations personnelles ne sont pas délivrées aux professeurs qui n’ont donc pas accès à votre adresse, numéro de téléphone ou informations bancaire. Ils ne connaissent de vous que votre prénom.
Nos professeurs doivent subir un processus de sélection et de certification rigoureux. Nous visionnons fréquemment des enregistrements de leurs interventions. Vous pouvez vous aussi consulter les archives de toutes les sessions antérieures en cliquant sur « Enregistrements » dans votre « Espace Elève »

Quand le service est-il disponible ?

Nous enregistrons vos questions et vos soumissions de problèmes 24 heures sur 24 et 7 jours par semaine.
Nos professeurs sont disponibles pour une aide en direct du lundi au jeudi de 17h à 20h.

Que puis-je faire en dehors des horaires de présence de professeurs ?

Des professeurs sont prêts à vous aider en direct du lundi au jeudi de 17h à 20h, mais vous pouvez compter sur nous 7 jours sur 7 et 24h/24h :
Il vous suffit de vous connecter dans votre espace élève pour exposer votre problème et fournir tous les renseignements pouvant être utiles à un professeur pour vous aider : énoncés, schémas, fichiers, numérisations etc.
Vous pourrez ensuite demander une aide par mél (Une réponse personnalisée et détaillée vous sera adressée dans les plus brefs délais) ou demander à ce qu’un professeur vous contacte dès qu’il sera disponible. C’est alors lui qui se rappellera à vous pour vous dépanner !

Suis-je obligé de passer par une session en ligne pour me dépanner d’une difficulté mineure ?

Si votre question ne nécessite pas une session en ligne de vingt minutes avec un professeur et peut trouver sa réponse par un simple document texte, vous pouvez demander à obtenir une réponse détaillées et personnalisée par mél à la fin de la description de votre problème.

J’ai un problème scolaire. Que dois-je faire ?

Rendez-vous dans votre « Espace Elève » et cliquez sur
Vous aurez dans un premier temps à décrire votre problème et si vous le désirez, à répondre à quelques questions qui aideront votre futur professeur à adapter sa pédagogie à votre cas. Ensuite, trois possibilités s’offrent à vous :
1- Demander une session en ligne avec un professeur durant les heures de présence (du lundi au jeudi de 17h à 20h)
2- Demander une réponse par mél (Un professeur rédigera une aide personnalisée qui vous aidera à venir à bout de tes difficultés)
3- En dehors des heures de présence, demander à ce qu’un professeur vous contacte par téléphone. C’est alors lui qui se rappellera à vous pour vous dépanner !

Quelles sont les horaires d’ouverture du service clientèle ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 11h à 19h.

Comment contacter le service clientèle ?

Vous avez des questions concernant votre compte Profexpress ou vous voulez en savoir plus sur nos services ? Vous pouvez toujours nous contacter par mél (contact@profexpress.com) à moins que vous préfériez un contact plus direct et humain par téléphone au 0970 46 93 39 (prix d’un appel local).

Est-ce que Profexpress aide réellement les élèves ?

de nos élèves nous disent qu’ils ont reçu l’aide qu’ils cherchaient, réalisé des progrès scolaires et gagné en confiance après avoir participé à des sessions avec nos professeurs. Lisez quelques uns de nos derniers retours.

Comment Profexpress aide-t-il les élèves ?

Lorsqu’un élève et son professeur se rencontrent dans la classe virtuelle, le professeur utilise des questions ciblées, des instructions pas-à-pas ou des exemples didactiques pour aider l’élève à trouver les solutions par lui-même. Avant chaque session, les élèves choisissent un sujet, un niveau, et répondent à quelques questions préalables qui permettent au professeur de réaliser un diagnostic et de s’adapter idéalement à leurs besoins. Nous les mettons ensuite en contact avec le premier professeur disponible.

Comment l’élève travaille-t-il avec un professeur en ligne ?

Avec notre Tableau d’affichage interactif partagé, les élèves peuvent tracer des schémas, des problèmes de géométrie, des tableaux et des graphiques en temps réel, et notre « Porte document » leurs permettent de fournir leurs documents de travail directement à leur professeur. S’ils le désirent, ils peuvent utiliser une webcam et un microphone pour communiquer encore plus facilement.

Comment facturez-vous le service ?

Tout simplement, vous achetez un certain nombre de sessions à partir du bouton « Créditer mon compte » dans votre « Espace Elève ». Lorsque vous participez à une session, nous la déduisons de votre compte.

Quels sont les tarifs ?

Nos sessions durent une moyenne de vingt minutes et sont facturées de 14 € à moins de 12,20 € si vous commandez 23 sessions en une fois. Les sessions sont valables 12 mois à partir du jour où vous les avez achetées. Si vous voulez rajouter des sessions par la suite, c’est immédiat en cliquant sur « Créditer mon compte » dans votre « Espace Elève » ou en nous appelant au 0970 46 93 39.

Comment est facturé le service de Questions/Réponses par mél ?

Une demande de réponse par mél personnalisée est traitée de la même manière qu’une session en ligne et est facturée par la déduction d’une session de votre compte.

Qui peut profiter de ce service ?

Profexpress.com est destiné aux élèves francophones qui étudient les mathématiques, le français et l’anglais de la sixième à la terminale (dans toutes les sections). Ceci inclus les élèves qui préparent un concours d’entrée à une école post-bac ou équivalent.
Les familles des élèves doivent posséder des coordonnées bancaires valides pour créditer leur compte.

Qui sont les professeurs ?

Nos professeurs sont tous certifiés ou agrégés par l’Education Nationale.
Tous nos professeurs doivent subir un processus de sélection et de certification rigoureux incluant des sessions d’entraînement et de contrôle de capacités avant d’être habilité à enseigner pour Profexpress. Chaque professeur récemment intégrés à l’équipe est en liaison avec un professeur expérimenté qui lui dispense des conseils et assure son suivit pour assurer une amélioration constante de ses compétences.

M’est-il utile de prendre rendez-vous à l’avance ?

Vous pouvez mais n’êtes pas obligés de prendre rendez-vous pour obtenir de l’aide. Connectez-vous simplement sur votre compte du lundi au jeudi de 17h à 20h et nous vous mettons en relation avec un professeur certifié et professionnel dans les minutes qui suivent. Avec un nombre suffisant de professeurs disponibles, vous n’aurez jamais à attendre bien longtemps pour obtenir l’aide dont vous avez besoin.

Comment puis-je être mis en relation avec un professeur ?

Si vous êtes prêt à vous être mis en relation avec un professeur, il vous suffit d’entrer dans votre « Espace Elève » et de cliquer sur le bouton « ProfExpress ».
Vous serez invités à répondre à quelques questions sur votre niveau, vos difficultés, et sur la nature de l’aide que vous souhaitez obtenir. Différents outils seront mis à votre disposition pour vous aider à être le plus complet possible dans la description de vos besoins. Soyez le plus précis possible : Au plus vous passerez du temps à expliquer soigneusement votre problème, au moins il faudra de temps à votre professeur pour vous aider durant la session en ligne et au plus son intervention sera efficace.

C’est aussi simple que ça !

Ai-je besoin de logiciels additionnels pour me connecter à un professeur ?

Il n’y a aucun logiciel ou matériel à se procurer. A partir du moment où disposez de la configuration minimale que nécessite notre système, vous pourrez vous connecter facilement à un professeur.

J’ai eu un professeur qui m’a vraiment beaucoup plu. Puis-je demander à avoir le même professeur pour ma prochaine session ?

Pour être sûrs que vous obteniez de l’aide aussi rapidement que possible, nous vous mettons en relation avec le premier professeur disponible dans la matière choisie.

Dois-je compléter ma fiche de renseignement avec mon niveau scolaire réel ?

Nous recommandons que vous choisissiez le niveau pour lequel vous avez besoin d’aide. Par exemple, si vous êtes un étudiant en licence littéraire et que vous souhaitez de l’aide en mathématiques à un niveau de Première S, vous devriez vous inscrire au niveau Première S.

Questions techniques

Lorsque je cherche à entrer dans la classe virtuelle, un message m’annonce que je ne possède pas la configuration minimale car Flash est requis. Que dois-je faire ?

Aller sur le site web d’Adobe's™ pour installer le plugin Flash.

Quelle est la configuration minimale pour suivre utiliser notre classe virtuelle ?

Pour utiliser Profexpress.com, vous avez besoin de l’un des systèmes :
· Un PC disposant de Microsoft™ Windows XP ou ultérieur avec Internet Explorer 6 ou ultérieur et Adobe™ Flash Player 8 ou ultérieur.
· Un Mac disposant de OS X avec Safari 2.0 ou ulterieur ou Firefox 1.5 ou ulterieur et Adobe™ Flash Player 8 ou ultérieur.
Le support technique n’est dispensé qu’aux utilisateurs disposant de cette configuration minimale requise. Les autres navigateurs et systèmes d’exploitation ne sont pas supportés

Comment savoir facilement si ma configuration est suffisante pour utiliser Profexpress ?

Entrez dans votre « Espace Elève » et cliquez sur l’icône « ordinateur » pour tester votre équipement.

Comment puis-je joindre le support technique ?

Notre support technique est disponible du lundi au vendredi de 11h à 19h. Si vous rencontrez un problème technique, prière de nous appeler au 0970 46 93 39 ou de nous contacter par mél (contact@profexpress.com). Décrivez-nous simplement la nature de votre problème et faites-nous savoir quand vous êtes disposés à parler avec un membre de notre équipe technique. Nous nous ferons un plaisir d’arranger un rendez-vous avec vous.

J’ai oublié mon nom de connexion.

Vous vous connectez avec l’adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte. Appelez-nous au 0970 46 93 39 si vous avec besoin de plus d’assistance.

J’ai oublié mon mot de passe de connexion.

Dans la page de connexion à votre compte, cliquez simplement sur le lien « Oublié votre mot de passe? » et entrez l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. Un mél contenant un lien vers une page vous permettant de définir un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé.

Je me souviens de mon nom de connexion et de mon mot de passe mais je ne parviens pourtant pas à me connecter.

Contactez-nous au 0970 46 93 39 ou de nous contacter par mél (contact@profexpress.com) et nous serons heureux de vous aider.

Achats de sessions

Comment puis-je rajouter des sessions à mon compte ?

Pour ajouter des sessions, connectez-vous simplement sur votre compte et cliquez sur le bouton « Créditer mon compte ». Vous aurez le choix entre l’usage d’un code promotionnel ou prépayé et celui d’une carte de crédit. Une fois votre choix établi, il vous sera proposé un choix sur le nombre de sessions que vous souhaitez acheter.
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 0970 46 93 39 et nous serons heureux de rajouter des sessions par téléphone.

Comment faire si je souhaite acheter plus de 9 sessions, mais ni 11, ni 23 (comme il est proposé dans la page d’achat en ligne) ?

Appelez-nous au 0970 46 93 39 et nous serons heureux de créer un pack personnalisé pour vous. Souvenez-vous qu’à partir de la 11ième, au plus vous commandez de sessions, au plus le prix unitaire est faible.

Comment puis-je savoir de combien de sessions je dispose ?

Dans votre « Espace Elève », cliquez sur le bouton « Balance ». Vous saurez immédiatement de combien de sessions vous disposez et vous aurez la possibilité de créditer votre compte si vous le désirez.

Combien coûte me service Question / Réponses par mél ?

Une demande de réponse personnalisée par mél déduit une unité de votre nombre de sessions disponibles.

Votre compte

Où puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

Dans votre « Espace Elève », cliquez sur le bouton «Profil - Modifier mes informations personnelles », vous pouvez mettre à jour votre adresse email, votre mot de passe et vos informations personnelles.

Qu’est-ce que le bouton « Enregistrement » situé dans mon « Espace Elève » ?

Il donne accès à la liste de toutes les sessions auxquelles vous avez participé et vous permet de visionner à volonté chacune d’elles dans son intégralité. C’est un moyen très efficace de conserver la trace des progrès réalisés, de revenir sur un sujet déjà traité sans avoir à utiliser de nouvelles sessions. Pour visionner une des sessions enregistrées, cliquez simplement sur le bouton « Enregistrements » puis sur le lien « Lecture » de la session voulue.

Je suis victime d’un problème technique, que dois-je faire ?

Contactez notre support technique par mél (contact@profexpress.com)

Je ne suis pas satisfait d’une session Profexpress, quelles sont mes possibilités ?

Si une des sessions en ligne ne vous a pas satisfait, faites-le nous savoir par téléphone au 0970 46 93 39 ou par mél (contact@profexpress.com). Nous nous ferons un devoir de créditer votre compte des sessions non satisfaisantes pour vous dédommager.